Perguntas Frequents | SAAE

Por que recebi o Comunicado de Débito, se minha conta já está paga?

No Comunicado de Débito consta a data em que este foi emitido, ou seja, data em que foi feita a consulta e observado o não pagamento. Entre a data do pagamento da conta no Agente Credenciado e o recebimento deste pagamentoAt no SAAE há uma diferença de cinco dias em média. Caso já tenha efetuado o pagamento, verifique o dia em que este foi efetuado e em caso de dúvidas, entre em contato com o SAAE, lembrando que você pode fazer esta consulta pelo site do SAAE, utilizando a opção Atendimento Virtual.

Qual o local e horário de atendimento ao público do SAAE?

Nosso local de atendimento ao público é na Praça Cônego Hermógenes, 95, Centro, Sacramento/MG, CEP: 38190-000. O horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 08 horas às 17 horas.

Os dados cadastrais da minha conta estão incorretos, como faço para corrigi-los?

Para a correção dos dados cadastrais entre em contato com o SAAE pelos telefone (34) 3351-1422 / 0800 283 1425 ou vá até o atendimento ao público.

Como faço para alterar o nome na minha conta de água?

Para mudança de nome do proprietário o SAAE solicita do novo proprietário/consumidor que compareça no atendimento ao público e traga além de um documento de identificação, Contrato de Compra e Venda emitido pela Caixa Econômica Federal ou Escritura ou Matrícula ou IPTU.

Como colocar minha conta de água em débito automático?

O consumidor que deseja colocar sua conta em débito automático precisa se dirigir ao banco que deseja ser debitada a conta (Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Itaú e SICOOB Sacramento).

Como tiro uma segunda-via de minha conta?

A segunda via da conta pode ser emitida diretamente pelo site (www.saaesac.mg.gov.br) na área atendimento virtual ou pelo link: http://mgf.saaesac.mg.gov.br:8082/ Para isso o usuário deve estar munido de uma outra conta para informar o identificador eletrônico e ter acesso. Ou também ir pessoalmente, no atendimento ao público do SAAE. A emissão da segunda via feita online não tem qualquer custo e a segunda-via emitida no atendimento ao público do SAAE possui cobrança conforme tabela de serviços vigentes.

Minha conta está vencida. Posso pagá-la normalmente nos bancos ou lotérica?

Sim, sua conta poderá ser paga mesmo após o vencimento nas agências bancárias, lotérica ou agentes arrecadadores.

O valor da minha conta aumentou muito. Por que isso aconteceu?

Algumas situações podem elevar o valor de uma conta de água. Verifique se alguma delas ocorreu em seu imóvel:

- Leitura errada: conferir no hidrômetro

- Vazamento de água

- Uso de água para a construção ou reforma;

- Aumento do número de pessoas no imóvel no período medido;

- Ceder água para terceiros;

- Cobrança de execução de serviços de meses anteriores;

- Lavagem de fachadas de imóveis ou de garagens;

- Molhar gramados, plantas e jardins;

- Troca de água de piscinas.

Se nenhumas destas situações aconteceram, ou ainda estiver dúvida procure o SAAE para maiores esclarecimentos.

O que é o PADRÃO de Água? Qual sua finalidade?

PADRÃO de Água - É um kit de instalação composto de um conjunto de tubos e conexões a serem instalados na frente do imóvel, permitindo a ligação da rede de abastecimento de água às instalações hidráulicas. O local onde fica instalado o PADRÃO é o ponto limite entre a responsabilidade do SAAE e a do consumidor. O hidrômetro, aparelho para medição e registro do consumo, será colocado após a instalação do padrão. O padrão deve ser instalado pelo consumidor em local que não dificulte o acesso do leiturista, pois no ato da leitura do hidrômetro (medidor), caso o profissional não tenha acesso, será lançado em sua fatura a média de consumo dos últimos meses e não o consumo real. Quanto ao diâmetro do padrão a ser instalado, depende da necessidade em m³/hora do requerente. Toda ligação de água deve ter padrão instalado.

Como faço para solicitar um serviço ou abrir uma reclamação?

Ligação de água e esgoto: O requerente deverá comparecer atendimento ao público do SAAE (Praça Cônego Hermógenes, 95, Centro), levando o material para ligação de água e munido de CPF e RG e algum documento do imóvel considerado oficial pelo SAAE: Escritura ou Matrícula ou Contrato de compra e venda emitido pela CEF ou IPTU. É cobrada uma taxa e o tempo de atendimento do pedido é de até 7 (sete) dias úteis.

Material para ligação de água:

01 caixa protetora de hidrômetro

01 hidrômetro ½” (trazer nota fiscal)

01 tê ½”

01 registro de pressão ½”

02 luvas LR ½”

02 luvas LL 1/20”

02 adaptadores ½”

05 cotovelos ½”

01 luva de PVC com rosca ½”

01 braçadeira de 50 mm ou 60 mm

No caso do ramal para a ligação não estar dentro do terreno, a valeta para ligação deste ramal de água e esgoto. Incluindo mão de obra e material, são de responsabilidade do usuário.

Vazamento antes do hidrômetro: O Requerente solicita o serviço pelos telefones (34) 3351-1422/0800 284 1425 ou no atendimento ao público do SAAE, na Praça Cônego Hermógenes, 95, Centro. É um serviço realizado pelo SAAE. É cobrada uma taxa e o tempo de atendimento do pedido é de até 7 (sete) dias úteis.

Vazamento depois do hidrômetro: É de responsabilidade do usuário.

Vazamento no passeio ou na rua: O Requerente solicita o serviço pelo telefone (34) 3351-1422/0800 284 1425 ou no atendimento ao público do SAAE, na Praça Cônego Hermógenes, 95, Centro. O serviço não é cobrado.

Mudança de padrão: O usuário poderá mudar seu padrão de lugar no raio de 2 metros. O pedido deverá ser solicitado no atendimento ao público do SAAE (Praça Cônego Hermógenes, 95, Centro), através da assinatura um requerimento. É cobrada uma taxa e o tempo de atendimento do pedido é de até 7 (sete) dias úteis.

O SAAE não tem acesso ao meu padrão de água e faz uma leitura média, como devo proceder?

Quando o SAAE não tem acesso ao padrão de água para realizar a leitura, não é possível marcar o consumo real, marcando assim uma média dos últimos meses. Nesse caso a responsabilidade passa ser do usuário, que tem duas opções: mudar o padrão de lugar, de forma que o SAAE passa ter acesso ou passar a leitura todos os meses através de telefone, email ou pessoalmente no atendimento ao público.

Preciso de uma certidão para habite-se. O que devo fazer?

O usuário deve comparecer no atendimento ao público e requerer o serviço. O SAAE, através da Divisão Técnica, realiza vistorias no imóvel para verificar as ligações hidráulicas e sanitárias, a existência de ligação de águas pluviais (chuva) na rede de esgoto (o que é proibido), by-pass (furto de água) e caixa séptica. Se estiver tudo dentro das normas regulamentares do SAAE é emitida uma certidão que deve ser levada até a Prefeitura para obter o habite-se.

O SAAE faz vistoria no sistema de abastecimento de água e esgotamento sanitário? Com que finalidade?

Sim. As vistorias são realizadas para verificar as instalações hidráulicas e sanitárias, a existência de ligação de águas pluviais (chuva) na rede de esgoto (o que é proibido), by-pass (furto de água) e caixa séptica, após vistoria e aprovação emite uma certidão para liberação de habite-se. Certificamos para os devidos fins que as instalações hidráulicas e sanitárias do imóvel de propriedade de Jessica Bruna Ribeiro na Rua Mário Afonso de Almeida Nº 64, encontram-se dentro das normas regulamentares do SAAE – Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Sacramento/MG, até a presente data.

Por que as águas pluviais (chuva) não podem ser direcionadas para a rede esgoto?

As redes de esgotos foram projetadas para coletar o esgoto sanitário e não tem capacidade para suportar o volume de água gerado pelas chuvas. Este tipo de ligação pode gerar retorno de esgotos para todos os imóveis conectados à rede. À água da chuva é limpa comparada ao esgoto, caso haja a mistura, passa a ser esgoto e conseqüentemente submeterá ao tratamento.

Quais as principais causas que levam a população ao desperdício de água?

Além da falta de bom senso, o desperdício pode ser causado por problemas de vazamento na tubulação interna, torneiras gotejando ou válvulas com defeito.